網站策劃中有一個定律叫做“三角定律”其中包括客戶滿意度、客戶體驗、客戶期望值。那么他們三個到底存在什么樣的關系呢？聽聽北京匯仁智杰網站推廣公司怎么說。

　　客戶滿意度 = 客戶體驗 - 客戶期望值。

　　若結果為正數，即客戶體驗超過客戶期望，是滿意的，這個正數數值越大，客戶滿意度越高。相反，當差值為負數時，即客戶體驗低于客戶期望，數值越大，客戶滿意度也越低。

　　1、進入網站之后發現大量的強制下載鏈接，大量的廣告貼，還沒有看什么內容呢就強制設為首頁，或者打開網站后發生跳轉等等。

　　2、網站打開的時間好慢又或者掛羊頭賣狗肉網站內容和我所想要的結果完全沒有關系。再或者部分欄目或者頻道網站正在建設中。如果用戶心情不佳，或者用戶多次點擊出現的均是垃圾站，則會轉化為憤怒。

　　3、滿意基本跟我想看的內容還算符合。要讓用戶達到滿意效果，首先要讓用戶知道我們是干什么的；網站的導航設計和標簽要清楚、簡捷，便于用戶的理解；不錯也，是有關網站策劃方面的內容知識，是我想要的；雖然沒有找到想要的，但是其他內容關于網站的內容還是很吸引的。

　　4、高興太棒了，這就是我想要的。非常精準的找到了自己想要的內容資料；這個網站太好了，有很多我不知道的東西，太有價值了；這個網站整體給人信賴的感覺，布局統一，瀏覽舒服；在這里遇到了興趣相投的朋友，甚至老同學；內容不錯，站內搜索下還有什么，恭喜你，你的網站已經很成功了。

　　其實三角定律很簡單，讓用戶得到高于自己期望目標的價值，而我們通常在進行網站規劃和網站策劃時，則需要思考的是如何體現我們的價值，必須知道你網站的優勢在哪里，整體規劃；如何讓用戶發現價值？你能給用戶帶來什么價值，醒目顯示；如何讓用戶獲得價值，具體設計，運行穩定。

　　其實在執行網站策劃工作時，可以通過三角定律去分析一個項目的價值和運營方向。

　　這樣也許你會事半功倍也不一定，總之三角定律對大家來說好處是很大的，最后還是歡迎大家關注微信號huirenzhijie和我們一起進行討論。